Какие трек-номера можно отследить с помощью вашего сервиса?

• внутренние российские номера из 14 цифр;
• регистрируемые международные номера, которые начинаются с букв R, C, E,V;
• нерегистрируемые международные номера, начинающиеся с буквы L (в том случае, если такая возможность предусмотрена почтовой службой, выполняющей доставку);
• и другие трек номера, соответствующих разным курьерским службам.

Сервис позволяет отследить перемещение посылки как по стране отправителя, так и по стране получателя.

Что нужно для отслеживания отправления?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка, просто введите её трек-номер в форму поиска на главной странице. Регистрация не требуется — актуальная информация доступна каждому.

Однако у зарегистрированных пользователей есть дополнительные удобства: можно сохранять список отправлений, давать им свои названия (например, «подарок маме» или «заказ с магазина»), а также быстрее находить нужную посылку при повторной проверке. Все добавленные трек-номера автоматически отслеживаются нашей системой.

Есть ли какие-либо ограничения на количество отслеживаемых посылок?

Для зарегистрированных пользователей предоставляется возможность бесплатно отслеживать 50 трек-номеров в течение одного календарного месяца.

Как часто обновляются статусы отправлений?

Система автоматически проверяет актуальность статусов отправлений, добавленных на отслеживание зарегистрированными пользователями. Частота обновлений зависит от того, насколько давно в отправлении произошло последнее изменение.

• если обновление было менее 7 дней назад — проверка выполняется каждые 8 часов, чтобы максимально оперативно отображать новые изменения;
• если последнее изменение зафиксировано от 7 до 30 дней назад — статус обновляется каждые 8 часов, так как вероятность новых событий снижается;
• если прошло более 30 дней — проверка выполняется один раз в сутки, поскольку такие отправления, как правило, уже завершены или долгое время остаются без изменений.

Такой подход позволяет чаще обновлять новые отправления и поддерживать актуальность информации по тем, которые находятся в пути уже дольше.

Важно отметить, что отсчёт этого интервала ведётся от момента последнего изменения статуса, а не от каких-то фиксированных часов (например, 12:00 или 18:00). То есть каждый трек-номер обновляется индивидуально — в зависимости от времени добавления.

Почему приостановилось отслеживание моей посылки?

Приостановка отслеживания возможна, если последнее изменение статуса внутрироссийского или регистрируемого международного отправления случилось более 60 дней назад.

Можно ли возобновить отслеживание?

Вы можете возобновить отслеживание с помощью кнопки «настройки», которая находится справа от трек-номера в вашем списке отправлений. Чтобы сделать это, достаточно выбрать в меню настроек пункт «возобновить отслеживание». После этого автоматическое отслеживание будет продлено на 30 дней, обновление выполняется 1 раз в сутки.

Почему система говорит, что мой номер недействителен?

Обычно это значит, что был введен ошибочный трек-номер. Проверьте корректность заполнения формы и убедитесь, что:

• номер внутрироссийского отправления введен без пробелов, букв, других символов и состоит из 14 цифр;
• номер международной посылки содержит: 2 начальные буквы (тип отправления); 9 цифр (последняя — контрольная); 2 буквы (код страны отправителя); и так же введен без пробелов или лишних символов.

Откуда вы получаете данные о перемещении отправлений?

Сервис "Моя посылка" использует открытые источники информации почтовых и курьерских служб мира. На сегодняшний день мы отслеживаем данные почты России, США, Китая, Великобритании и т.д. Полный перечень стран доступен на странице «Отслеживаемые почтовые службы».

Если вы не нашли ответа на вопрос, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады предоставить вам необходимую информацию о работе сервиса и возможностях наших пользователей.