Настоящая Политика описывает, как сервис «Моя посылка», доступный на домене moyaposylka.ru, обрабатывает персональные данные, технические данные, cookies и сведения, связанные с отслеживанием почтовых и курьерских отправлений.

Политика применяется к сайту, личному кабинету, API, уведомлениям, обращениям в поддержку, чат-ботам, платежным и аналитическим функциям сервиса. Используя сервис, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

1. Оператор и пользователь

Оператором персональных данных является администрация сервиса «Моя посылка», организующая работу сайта, личного кабинета и связанных с ними функций. Пользователь является субъектом персональных данных, если использует сервис для себя, либо лицом, передающим данные другого субъекта, если добавляет чужой адрес электронной почты, webhook, комментарий, фотографию или иные сведения.

По вопросам обработки персональных данных, уточнения информации, удаления данных, ограничения обработки или отзыва согласия пользователь может обратиться через службу поддержки.

2. Какие данные могут обрабатываться

В зависимости от используемых функций сервис может обрабатывать следующие категории данных:

• данные аккаунта: адрес электронной почты, пароль в защищенном виде, настройки профиля, часовой пояс, параметры отображения и уведомлений;
• технические данные: IP-адрес, дата и время запроса, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, сессии, источнике перехода и действиях на сайте;
• данные об отправлениях: трек-номер, перевозчик, статусы, даты, маршрут, страна отправления или назначения, пользовательское название, заметки, фотографии, ссылки и идентификаторы заказа;
• данные уведомлений: дополнительные адреса электронной почты, настройки Telegram, VK, webhook URL, параметры событий и история отправки сообщений;
• данные API: API-ключ, статистика запросов, параметры интеграции, ответы сервиса и технические журналы обращений;
• финансовые данные: сумма пополнения, баланс, история операций, идентификаторы платежей и сведения, необходимые для учета и проверки платежа;
• обращения в поддержку: адрес электронной почты, текст обращения, вложения, технические сведения и история переписки.

Сервису не требуются чувствительные или избыточные сведения о пользователе. Пользователю не следует добавлять в заметки, обращения, названия отправлений или иные поля данные, которые не относятся к отслеживанию отправлений, работе аккаунта, оплате, уведомлениям или обращению в поддержку.

3. Цели обработки

Данные обрабатываются для следующих целей:

• регистрация, авторизация и поддержание работы учетной записи;
• отслеживание отправлений, сохранение истории статусов и отображение информации в личном кабинете;
• отправка уведомлений по электронной почте, через чат-боты, webhook и другие подключенные каналы;
• предоставление API, учет запросов, расчет лимитов, тарификация и защита от злоупотреблений;
• прием платежей, учет баланса, проверка операций и выполнение применимых требований к финансовому и учетному документообороту;
• ответы на обращения, диагностика ошибок, восстановление доступа и обеспечение безопасности аккаунта;
• аналитика посещаемости, улучшение интерфейса, оценка качества работы сайта и показ рекламы, если она включена для пользователя;
• соблюдение применимых требований, предотвращение нарушений и защита прав сервиса, пользователей и третьих лиц.

4. Правовые основания обработки

Обработка может осуществляться на основании согласия пользователя, исполненияПользовательского соглашения, необходимости выполнения требований законодательства, осуществления прав и законных интересов сервиса, а также иных оснований, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных».

Если для отдельной операции требуется согласие, сервис получает его отдельно: например, при регистрации, отправке формы, подключении уведомлений, передаче дополнительного адреса электронной почты, использовании отдельных cookies или иных функциях, где закон требует подтверждаемого волеизъявления. Отзыв согласия возможен через поддержку, но он не прекращает обработку, если она необходима для исполнения закона, договора, защиты прав или завершения уже начатой операции.

5. Cookies и похожие технологии

Сервис использует cookies, local storage, session storage и похожие технологии, чтобы сайт работал корректно, пользователь оставался авторизованным, настройки сохранялись, формы защищались от автоматических запросов, а сервис мог анализировать качество работы.

• Обязательные cookies нужны для авторизации, безопасности, сессий, защиты форм, сохранения настроек и базовой работы сайта.
• Аналитические cookies помогают понимать, какие страницы используются, где возникают ошибки и как улучшать интерфейс.
• Рекламные cookies могут использоваться рекламными системами для показа и оценки рекламы, если рекламные блоки отображаются пользователю.
• Сторонние cookies могут устанавливаться сервисами аналитики, рекламы, защиты от автоматических запросов, платежными формами, виджетами или чат-ботами.

Пользователь может ограничить или удалить cookies в настройках браузера. Если отключить обязательные cookies, часть функций сайта может работать некорректно: авторизация, личный кабинет, платежи, защита форм, уведомления и сохранение настроек могут стать недоступными или нестабильными.

6. Аналитика, реклама и защита форм

На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, рекламные сети, системы защиты от автоматических запросов и иные технические инструменты, включая Яндекс Метрику, Google Analytics, Google AdSense, reCAPTCHA, а также аналогичные или заменяющие их решения. Такие сервисы могут получать технические сведения о посещении, cookies, IP-адрес, параметры устройства и действия на сайте в пределах своих технологий.

Состав используемых инструментов может отличаться в зависимости от страницы, страны пользователя, авторизации, наличия рекламы, настроек аккаунта и режима работы сайта.

7. Передача данных третьим лицам

Сервис может передавать данные третьим лицам, когда это необходимо для работы сайта, исполнения пользовательского соглашения, оплаты, уведомлений, аналитики, поддержки, безопасности или выполнения требований закона.

• хостинг-провайдерам, администраторам инфраструктуры, CDN, системам хранения и резервного копирования;
• платежным провайдерам и банкам для приема, проверки и учета платежей;
• почтовым, курьерским, логистическим службам, публичным источникам и техническим посредникам для получения сведений об отправлениях;
• сервисам электронной почты, Telegram, VK и иным каналам связи для отправки уведомлений;
• сервисам аналитики, рекламы, защиты от автоматических запросов и мониторинга ошибок;
• иным лицам и организациям в случаях, когда передача необходима для соблюдения применимых требований или защиты прав.

Третьи лица обрабатывают данные по поручению сервиса либо как самостоятельные операторы в соответствии со своими правилами и применимым законодательством.

8. Трансграничная передача

При использовании международных перевозчиков, зарубежных технических сервисов, аналитики, рекламных систем, мессенджеров, платежных или инфраструктурных решений данные могут передаваться за пределы Российской Федерации. Такая передача осуществляется в объеме, необходимом для работы соответствующей функции, и с учетом требований применимого законодательства о персональных данных.

9. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения пользовательского соглашения, предоставления сервиса, учета операций, соблюдения требований закона и защиты прав. Сроки могут отличаться для разных категорий данных.

• данные аккаунта обычно хранятся до удаления учетной записи или пока они нужны для предоставления сервиса;
• данные об отправлениях и история статусов хранятся, пока отправление находится в аккаунте, архиве или требуется для работы связанных функций;
• финансовые и учетные сведения, необходимые для подтверждения платежей и ведения обязательного учета, хранятся в минимально необходимом объеме в течение применимых сроков хранения;
• технические журналы, cookies и аналитические сведения хранятся в течение сроков, необходимых для безопасности, диагностики, статистики и стабильной работы сайта;
• обращения в поддержку хранятся столько, сколько требуется для ответа, истории взаимодействия, предотвращения повторных проблем и защиты прав.

10. Безопасность данных

Сервис принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий. К таким мерам относятся разграничение доступа, использование защищенных механизмов авторизации, хранение паролей в защищенном виде, ограничение доступа к служебным системам, журналы безопасности и иные меры, соответствующие характеру обрабатываемых данных.

Пользователь также отвечает за безопасность своей учетной записи: должен хранить пароль и API-ключи в тайне, не передавать доступ третьим лицам и своевременно сообщать в поддержку о подозрении на несанкционированный доступ.

11. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• уточнять, блокировать или удалять данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, когда обработка основана на согласии;
• изменять настройки уведомлений, удалять отправления, обновлять данные аккаунта и API-ключи в доступных разделах сервиса;
• обратиться в службу поддержки с запросом на удаление учетной записи, отправлений, настроек, уведомлений, обращений, API-ключей и иных связанных пользовательских данных. После подтверждения запроса такие данные безвозвратно удаляются из активных систем сервиса; восстановление удаленных данных невозможно. Финансовые и учетные сведения, которые сервис обязан хранить для подтверждения платежей и ведения обязательного учета, сохраняются в минимально необходимом объеме в течение применимых сроков хранения;
• обращаться в поддержку по вопросам обработки данных, работы аккаунта и реализации прав пользователя.

Для исполнения запроса сервис может попросить информацию, необходимую для подтверждения личности пользователя и связи запроса с конкретной учетной записью.

12. Данные третьих лиц

Если пользователь указывает данные другого лица, например дополнительный адрес электронной почты для уведомлений, ссылку на webhook, комментарий к отправлению, фотографию или сведения о заказе, пользователь подтверждает, что имеет законное основание для передачи таких данных сервису и уведомил соответствующее лицо, если это требуется законом.

13. Изменение Политики

Сервис может изменять настоящую Политику. Новая редакция размещается на этой странице и применяется с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики.

14. Связанные документы

Условия использования сервиса описаны в Пользовательском соглашении. Если отдельные функции требуют специального согласия, текст такого согласия может отображаться рядом с соответствующей формой, настройкой или действием пользователя.

Версия от 1 января 2026 года