Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта и сервисов «Моя посылка», доступных на домене moyaposylka.ru, включая отслеживание почтовых и курьерских отправлений, личный кабинет, уведомления, API и связанные с ними функции.

Используя сайт, создавая учетную запись, добавляя трек-номер, пополняя баланс или обращаясь к API, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями соглашения и принимает их. Если пользователь не согласен с условиями, ему следует прекратить использование сервиса.

1. Термины

Сервис — сайт «Моя посылка» и программные функции, которые помогают получать, хранить и отображать информацию о движении отправлений. Пользователь — физическое лицо, представитель организации, интернет-магазина или иной системы, использующие сервис. Трек-номер — идентификатор отправления, присвоенный почтовой, курьерской, логистической службой, продавцом или иной сторонней системой.

2. Предмет соглашения

Сервис предоставляет техническую возможность получать сведения о статусах отправлений из открытых источников, официальных сайтов перевозчиков, партнерских или публично доступных интерфейсов, а также отображать эти сведения пользователю в удобном виде.

«Моя посылка» не является почтовым оператором, перевозчиком, продавцом, представителем по оформлению отправлений или участником договора доставки. Сервис не принимает, не хранит, не перевозит и не выдает отправления, а также не влияет на сроки доставки, сохранность посылок, оформление отправлений и действия перевозчиков.

3. Регистрация и учетная запись

Для доступа к части функций может потребоваться регистрация. Пользователь обязуется указывать достоверные данные, поддерживать актуальность адреса электронной почты и самостоятельно обеспечивать конфиденциальность пароля, API-ключей и иных средств доступа к аккаунту.

Все действия, выполненные с использованием учетной записи или API-ключа пользователя, считаются совершенными пользователем, пока не доказано иное. При подозрении на несанкционированный доступ пользователь должен как можно скорее изменить пароль, обновить API-ключ и обратиться в службу поддержки.

4. Использование сервиса

Пользователь вправе использовать сервис для личного или коммерческого отслеживания отправлений, если такое использование не нарушает закон и права третьих лиц.

• запрещено пытаться нарушить работу сайта, обходить технические ограничения, лимиты, защиту от автоматических запросов и иные меры безопасности;
• запрещено использовать сервис для рассылки спама, фишинга, вредоносных ссылок, незаконного сбора данных или иных недобросовестных действий;
• запрещено передавать аккаунт, API-ключи или доступ к платным функциям третьим лицам без согласия сервиса;
• при интеграции по API пользователь отвечает за корректную обработку полученных данных в своей системе и за соблюдение применимого законодательства.

5. Данные об отправлениях

Информация о статусах, датах, городах, весе, маршруте и иных параметрах отправления формируется на основании данных сторонних служб. Сервис стремится обновлять сведения своевременно, но не гарантирует, что данные всегда будут полными, точными, непрерывно доступными или совпадающими с информацией на стороне перевозчика.

Если сведения об отправлении противоречат данным перевозчика, приоритет имеет информация перевозчика, продавца, пункта выдачи или иной организации, непосредственно отвечающей за доставку. По вопросам розыска, задержки, повреждения, возврата или выдачи отправления пользователь должен обращаться к соответствующей службе доставки или продавцу.

6. Платные функции и баланс

Часть функций сервиса может предоставляться бесплатно, а часть — за плату, согласно условиям, опубликованным на странице Тарифы. Оплата означает согласие пользователя с действующими тарифами, лимитами и правилами списания средств.

Средства на балансе используются для оплаты функций сервиса и не являются банковским счетом, электронным средством платежа или способом хранения денежных средств. Если пользователь считает списание ошибочным, он может обратиться в службу поддержки с описанием ситуации и идентификаторами операций.

Для потребителей условия не ограничивают права, которые не могут быть ограничены по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если отдельное положение соглашения противоречит обязательным нормам закона, применяется соответствующая обязательная норма.

7. Уведомления и сообщения

Пользователь может подключать уведомления о событиях отправления через электронную почту, чат-боты, webhook или иные доступные каналы. Пользователь отвечает за правильность указанных адресов, URL и настроек интеграции, а также за получение согласия получателя, если уведомления направляются не самому пользователю.

Сервис вправе отправлять технические, сервисные и финансовые уведомления, связанные с аккаунтом, безопасностью, оплатой, изменением статусов, API, поддержкой и обновлением условий использования.

8. Персональные данные

При использовании сервиса пользователь может передавать данные, необходимые для регистрации, авторизации, уведомлений, работы личного кабинета, API, учета операций и обращений в поддержку. Обработка таких данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на странице Политика конфиденциальности.

Пользователь отвечает за правомерность передачи сервису данных третьих лиц, включая адреса электронной почты, URL для webhook и сведения, добавляемые к отправлениям, если такие данные относятся не к самому пользователю.

9. Интеллектуальная собственность

Сайт, интерфейсы, тексты, структура страниц, программный код, логотипы и иные элементы сервиса охраняются законодательством. Пользователь получает право использовать сервис только в пределах, предусмотренных соглашением. Копирование, переработка, массовая выгрузка данных, создание производных сервисов или использование элементов сайта вне обычного пользовательского сценария допускаются только с согласия правообладателя либо в случаях, прямо разрешенных законом.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется в состоянии «как есть» в части, допустимой применимым законодательством. «Моя посылка» не отвечает за действия почтовых и курьерских служб, продавцов, маркетплейсов, платежных провайдеров, операторов связи и иных третьих лиц.

Сервис не несет ответственности за убытки, возникшие из-за недоступности сторонних источников данных, задержки обновлений, ошибок в данных перевозчика, неверно указанного трек-номера, утраты доступа к аккаунту по вине пользователя, неправильной настройки API или webhook, если иное не установлено обязательными нормами закона.

11. Приостановление доступа

Сервис вправе временно ограничить или прекратить доступ к аккаунту, API или отдельным функциям при нарушении соглашения, подозрении на несанкционированный доступ, чрезмерной нагрузке, технической угрозе, попытках обхода ограничений, наличии задолженности или в иных случаях, когда это необходимо для соблюдения применимых требований и защиты прав.

12. Изменение условий

Сервис может изменять соглашение, тарифы и функциональность сайта. Новая редакция размещается на этой странице и применяется с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией.

13. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая положения Гражданского кодекса РФ о заключении договоров и публичной оферте, Федеральный закон «О персональных данных», Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные применимые нормативные акты.

Пользователь и сервис будут стремиться решать спорные вопросы путем переписки со службой поддержки. Если спор не удалось урегулировать таким образом, он рассматривается в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

14. Контакты

По вопросам работы сервиса, доступа к аккаунту, операций, API, удаления данных или уточнения информации пользователь может обратиться через службу поддержки.

Версия от 1 января 2026 года