Страница посвящена самым частым вопросам по отслеживанию посылок и доставке. Здесь вы узнаете, что такое трек-номер, почему информация может долго не обновляться, как действовать при задержках и ошибках в адресе, а также как отследить международное отправление. Подробные ответы простым языком помогут понять, где находится ваша посылка и что делать в любой ситуации.

Что такое трек-номер?

Трек-номер — это уникальный номер, по которому можно отследить движение посылки. Он присваивается после того, как отправление официально принято почтой, и служит как «паспорт» вашей посылки в системе. Этот номер нужен, чтобы видеть, где она сейчас находится: в сортировке, в пути или уже в пункте выдачи.

Важно не путать трек-номер с номером заказа в интернет-магазине — это разные вещи. Номер заказа относится к самому магазину и помогает им понять, что вы купили и оплатили, а трек-номер появляется позже, когда магазин фактически отправляет вашу посылку через почту или курьерскую службу. Именно трек-номер нужно вводить на нашем сайте по отслеживанию, чтобы узнать актуальный статус доставки.

Как узнать где моя посылка?

Чтобы узнать, где находится ваша посылка, воспользуйтесь нашим сайтом отслеживания. Просто введите трек-номер в специальное поле на странице и нажмите кнопку «Отследить». Система сразу покажет все актуальные статусы — где посылка сейчас, когда она покинула сортировочный центр и в каком пункте выдачи её ждут.

Если посылка только недавно была отправлена, первые данные могут появиться не сразу — обновление происходит после регистрации отправления в системе почты. Поэтому, если информации пока нет, попробуйте проверить трек-номер чуть позже. Наш сервис обновляется автоматически, и как только появятся новые данные от почтовых служб, они сразу отобразятся на сайте.

Почему информация долго не обновляется?

Иногда информация по трек-номеру долго не обновляется — это нормально и случается довольно часто. Дело в том, что обновления статусов зависят не от самого сайта отслеживания, а от того, когда почтовое отделение или сортировочный центр отсканирует посылку и передаст данные в систему. Пока этого не произошло, статус остаётся прежним, хотя фактически посылка уже может быть в пути.

Также задержка может быть из-за выходных, праздников или большой нагрузки на сортировочные центры — особенно перед Новым годом или распродажами. Если посылка идёт из-за границы, то паузы бывают дольше, потому что она проходит таможню и может несколько дней лежать на складе без обновления данных. В таких случаях стоит просто подождать: как только отправление снова отсканируют, новые статусы появятся автоматически.

Почему моя посылка так долго идет?

Причин, почему посылка идёт дольше обычного, может быть несколько. Самая частая — высокая нагрузка на почтовые службы, особенно в периоды распродаж, праздников или массовых отправлений. Тогда посылки могут задерживаться на сортировке или ожидать свободное место в транспорте.

Иногда доставка замедляется из-за погодных условий, технических неполадок или пересылки через несколько регионов. Если посылка идёт из другой страны, добавляется время на прохождение таможни — там могут потребовать документы или провести дополнительную проверку.

Проверьте по трек-номеру, где именно посылка сейчас находится: если она «застряла» на каком-то этапе дольше 2-3 недель, можно обратиться в службу поддержки почты с трек-номером и уточнить причину задержки.

Почему мою посылку отправили в другой город, который совсем не по пути?

Такое действительно бывает, и обычно это не ошибка, а часть маршрута пересылки. Почтовая система устроена так, что все посылки проходят через крупные сортировочные центры, а они могут находиться совсем в другом регионе. Даже если этот город кажется «не по пути», через него часто проходят основные транспортные маршруты.

Например, посылка из вашего города могла сначала отправиться в главный сортировочный центр области или страны, чтобы оттуда попасть на нужное направление. Иногда посылку направляют через другой город, если ближайший сортировочный центр временно перегружен или там проводятся технические работы.

Это не повод для беспокойства — после сортировки посылка автоматически отправится дальше по правильному маршруту и прибудет к вам. Просто продолжайте следить за обновлениями по трек-номеру на нашем сайте.

Можно ли изменить адрес доставки посылки?

Изменить адрес доставки можно не во всех случаях — всё зависит от того, где сейчас находится ваша посылка и какой вид отправления был выбран. Если посылка ещё не отправлена, отправитель может обратиться в отделение и изменить данные прямо на месте.

Если посылка уже в пути, то иногда можно оформить переадресацию — то есть доставку в другое отделение, почтомат или по новому адресу. Для этого нужно зайти в приложение или на сайт Почты России, ввести трек-номер и выбрать услугу «Переадресация». В некоторых случаях могут потребоваться ваши паспортные данные или подтверждение личности.

Но если посылка уже прибыла в место вручения и ждёт вас там, изменить адрес будет невозможно — придётся получить её по старому адресу. Поэтому лучше проверить данные доставки ещё на этапе оформления заказа или сразу после отправки.

Можно ли изменить получателя посылки?

Изменить получателя посылки можно только в ограниченных случаях. Если посылка ещё не была отправлена, отправитель может обратиться в своё почтовое отделение и переписать данные получателя в бланке. После отправки сделать это гораздо сложнее — посылка уже зарегистрирована в системе с конкретным именем.

Однако Почта России позволяет оформить переоформление на другого получателя, если посылка ещё не вручена. Для этого нужно, чтобы первоначальный получатель дал письменное согласие — обычно это делается через заявление в отделении связи. Новый получатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность, и иногда оплачивается небольшая комиссия за изменение данных.

Если же посылка уже находится на выдаче или передана курьеру, изменить получателя невозможно. В этом случае получить её сможет только тот человек, чьё имя указано в адресе, либо по доверенности.

Как узнать, что посылка уже доставлена получателю?

Проверить, дошла ли посылка до адресата, можно по трек-номеру. Введите его насайте, и вы увидите статус «Вручено адресату» — это означает, что получатель уже забрал отправление. Иногда также указывается дата и место вручения. Если посылку доставлял курьер, может быть отметка «Передано курьеру для доставки» и затем «Доставлено». На нашем сайте после регистрации также можно включить уведомления о всех событиях — тогда вы получите сообщение сразу после вручения.

Что делать, если посылка потерялась или долго нет обновлений?

Если в течение 2-3 недель статус посылки не меняется, нужно подать заявку на розыск. Это можно сделать онлайн на сайте Почты России или лично в любом отделении. Возьмите с собой чек об отправке или хотя бы трек-номер. Почта проведёт проверку по маршруту и выяснит, где посылка могла задержаться. Если отправление действительно утеряно, можно подать заявление на возмещение стоимости — особенно если оно было застраховано.

Что делать, если я указал неверный адрес или индекс?

Если вы заметили ошибку сразу после отправки, как можно скорее обратитесь в то же отделение, где оформляли посылку. Иногда сотрудники успевают внести корректировку до того, как посылка отправится дальше. Если она уже ушла, можно подать заявление на переадресацию или исправление данных — через сайт или приложение Почты России. Понадобится трек-номер и данные получателя. Но если посылка уже прибыла по ошибочному адресу, скорее всего, она вернётся обратно отправителю. В некоторых случаях может произойти досыл и посылку отправят в нужное почтовое отделение, что соответственно увеличит сроки доставки.

Как отследить международное отправление и чем оно отличается от внутреннего?

Международные посылки проходят больше этапов, чем внутренние. Сначала они проходят обработку в стране отправления, затем экспорт (вывоз за границу), потом таможню и импорт в стране получателя. Из-за этого статусы могут обновляться с большими паузами. Чтобы отследить международное отправление, введите трек-номер на нашем сайте — он показывает данные как российской, так и зарубежной почты. Иногда трек-номер меняется на новый после пересечения границы — в этом случае сайт автоматически подскажет, какой номер использовать дальше.