Отслеживание

Уведомление

Интерфейс

API & webhook

Трек-номер - идентификатор почтового отправления, присваиваемый почтовой или курьерской службой с целью фиксации перемещений от отправителя и до вручения получателю. Как правило трек-номер состоит из цифр или комбинации латинских букв и цифр и имеет определенный шаблон, по которому можно определить службу доставки. Если вы оформляете заказ в интернет-магазине с доставкой, то следует учесть, номер заказа в магазине не является трек-номером посылки. Это разные идентификаторы. Продавец в данном случае должен указать как номер заказа, так и трек-номер посылки.

Каждая посылка начинает свой путь от почтового отделения, где её принимают от отправителя, регистрируют, присваивают трек-номер и отправляют получателю. В процессе доставки посылка проходит несколько сортировочных пунктов, где для неё определяют дальнейший оптимальный маршрут доставки. Редко встречаются случаи, когда посылка по ошибке отправляется в неверном направлении, в таком случае в следующем сортировочном пункте будет произведен досыл, посылку перенаправят в нужном направлении.

Контрольные сроки доставки всех отправлений устанавливаются почтовой или курьерской службами в зависимости от расстояния между пунктами приема и адресом назначения. Сроки доставки могут быть увеличены в моменты пиковых нагрузок, во время праздников, когда количество посылок многократно растет. Стоит также обратить внимание и на то, что посылки никогда не отправляются сразу же в пункт назначения. При прохождении разных сортировочных пунктов они ожидают консолидации с другими посылками, которые следуют в этом же направлении. Время ожидания может доходить до нескольких дней. До момента отправки в следующий пункт, все посылки находятся на складе и ждут, когда наберется полная партия для отправки в следующий пункт.

Статусы почтовых отправлений о прохождении разных пунктов фиксируются почтовой службой в автоматическом режиме в собственной информационной системе. Записывается всегда дата и время соответствующего события. Для международных посылок статусы фиксируются как на стороне страны отправителя, так и на стороне страны получателя. Между почтовыми службами происходит обмен соответствующей информацией. Иногда некоторые статусы почтовых отправлений фиксируются с задержкой. Часть посылок с упрощенной системой доставки (как правило это посылки с эконом-доставкой) не отслеживаются, фиксируется только статус прибытия в место для вручения.

Для международных посылок операция экспорта чаще всего является самой длительной в процессе отслеживания. Сначала посылка проходит таможенное оформление в стране отправителя, затем в транзитной зоне ожидает отправки авиа пересылкой в страну назначения. Ожидание связано с тем, что идет процесс сбора требуемого количества посылок для отправки одним рейсом. Собирается крупная партия в несколько тонн и отправляется одним рейсом. Процесс ожидания может доходить до 2-4 (!) недель. После отправки рейса и прибытия в страну назначения происходит импорт и далее таможенное оформление. Здесь ожидание может быть связано с загруженностью таможенной службы.

Доставка посылок, в том числе и международных, осуществляется как правило государственными почтовыми службами, в зависимости от того на чьей территории находится. Почтовая служба отвечает за прием, транспортировку, хранение и вручение посылки. Посылки для вручения приходят в ближайшее почтовое отделение по месту жительства. При заказе в интернет-магазинах с доставкой продавец может отправить посылку курьерской службой. В таком случае посылка может быть доставлена сразу до двери, либо в пункт выдачи.